Απαντήστε μία φορά. Βοηθήστε όλους.
Κάθε αίτημα πελάτη γίνεται ticket με προτεραιότητα και υπεύθυνο, τίποτα δεν χάνεται σε κάποιο inbox, και η βάση γνώσεων απαντά στις συχνές ερωτήσεις πριν καν γίνουν.
15 ημέρες δωρεάν δοκιμή σε κάθε πακέτο. Περιλαμβάνεται στα πακέτα Business και Pro.
Τι μπορείτε να κάνετε
Πρόγραμμα helpdesk και βάση γνώσεων.
Tickets υποστήριξης
Οι πελάτες ανοίγουν tickets από την πύλη ή με email, και καθένα παρακολουθείται μέχρι να λυθεί.
Τμήματα και προτεραιότητες
Στείλτε τα tickets στο σωστό τμήμα και ορίστε προτεραιότητα ώστε τα επείγοντα να έρχονται πρώτα.
Έτοιμες απαντήσεις
Αποθηκεύστε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και εισαγάγετέ τες με ένα κλικ.
Βάση γνώσεων
Δημοσιεύστε άρθρα βοήθειας, δημόσια ή για συνδεδεμένους πελάτες, για λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
Συνδεδεμένα με τον πελάτη
Κάθε ticket βρίσκεται στην καρτέλα του πελάτη, δίπλα στα τιμολόγια και τα έργα του.
Κατάσταση με μια ματιά
Ανοιχτό, σε εξέλιξη, απαντημένο και κλειστό, ώστε να ξέρετε πάντα τι περιμένει.
Πώς λειτουργεί
- Ο πελάτης ανοίγει ticket από την πύλη ή με email.
- Πηγαίνει στο σωστό τμήμα με προτεραιότητα.
- Απαντάτε, ή εισάγετε έτοιμη απάντηση.
- Οι συχνές απαντήσεις γίνονται άρθρα της βάσης γνώσεων.
Πακέτα: Περιλαμβάνεται στα πακέτα Business και Pro.
Δείτε πακέτα και τιμέςΕρωτήσεις
Μπορούν οι πελάτες να ανοίγουν tickets με email;
Ναι. Τα tickets ανοίγουν από την πύλη πελατών ή με email.
Μπορεί η βάση γνώσεων να είναι δημόσια;
Ναι. Τα άρθρα μπορούν να είναι δημόσια ή ορατά μόνο σε συνδεδεμένους πελάτες.
Ποια πακέτα περιλαμβάνουν tickets υποστήριξης;
Τα tickets υποστήριξης υπάρχουν στα πακέτα Business και Pro.
Σχετικές δυνατότητες
Πελάτες & leads
Leads σε πίνακα Kanban, μετατροπή σε πελάτες και κάθε επαφή, σημείωση και τιμολόγιο σε ένα μέρος. Απλό CRM για…
Μάθετε περισσότερα →Έργα & εργασίες
Οργανώστε έργα, αναθέστε εργασίες, καταγράψτε χρόνο με χρονόμετρα και φύλλα χρόνου, και χρεώστε τις ώρες σε τιμολόγιο.…
Μάθετε περισσότερα →Συμβόλαια
Συμβόλαια ανά πελάτη, υπογραφή online, ειδοποιήσεις πριν τη λήξη και επαναλαμβανόμενα τιμολόγια για την τακτική…
Μάθετε περισσότερα →Δείτε το με τα δικά σας νούμερα
Πείτε μας πώς δουλεύετε σήμερα και θα σας δείξουμε το ίδιο να λειτουργεί στο ToLogistiko, σε δοκιμαστικό λογαριασμό.